Visszatérítési szabályzat

Budapest, Diós árok 16, 1125 Magyarország
Telefon: +36305896021
E-mail: info@izeskamra.shop
Weboldal: https://izeskamra.shop

1. A szabályzat célja és hatálya

Jelen Visszatérítési Szabályzat az Ízes Kamra (a továbbiakban: „Szolgáltató") által üzemeltetett https://izeskamra.shop weboldalon keresztül megkötött távollévők között létrejött adásvételi szerződésekre vonatkozik. A Szolgáltató székhelye: Budapest, Diós árok 16, 1125 Magyarország. A Szolgáltató elérhetőségei: telefonszám +36305896021, e-mail cím info@izeskamra.shop.

A jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv rendelkezései az irányadók .

2. Elállási jog (indokolás nélküli visszatérítés)

A fogyasztónak minősülő vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, és visszaküldheti a megrendelt terméket a Szolgáltatóhoz. Az elállási határidő akkor tekinthető betartottnak, ha a vásárló a 14 napos határidő lejárta előtt postára adja a terméket vagy átadja a Szolgáltató által megjelölt szállítónak.

Az elállási jog gyakorlása esetén a vásárló köteles a terméket a Szolgáltató székhelyére (Budapest, Diós árok 16, 1125 Magyarország) visszajuttatni. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató erről a vásárlót a megrendelés leadása előtt egyértelműen tájékoztatta. A Szolgáltató a visszaküldött termék visszaérkezését követően, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vásárló által kifizetett teljes összeget, ideértve a szállítási költséget is, azzal, hogy a legolcsóbb általa felkínált szállítási mód költségét téríti meg. A visszatérítés a vásárló által használt fizetési mód szerint történik, kivéve, ha a vásárló más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul.

Az elállási jog nem gyakorolható olyan termékek esetében, amelyek romlandó jellegűek vagy minőségük gyorsan romlik, valamint olyan zárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza. A digitális tartalom szolgáltatása esetén az elállási jog akkor szűnik meg, ha a teljesítés a vásárló kifejezett előzetes hozzájárulásával és a tájékoztatás tudomásulvételével megkezdődött.

3. Szavatossági és jótállási igények érvényesítése

A Szolgáltató a termék hibája esetén a 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:159. §-a és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján kellékszavatossági igényt köteles teljesíteni. A vásárló a hiba felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül köteles a hibát bejelenteni. A kellékszavatossági igény a termék átadásától számított két év alatt évül el.

A vásárló kellékszavatossági igényként választhatja a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha a Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést nem vállalja, vagy nem tudja elvégezni, a vásárló arányos árleszállítást igényelhet, vagy a szerződéstől elállhat. A Szolgáltató a szavatossági igény bejelentését követően köteles a vásárlót írásban tájékoztatni a teljesítés módjáról és időpontjáról. A szavatossági igényeket a vásárló az info@izeskamra.shop e-mail címen vagy a +36305896021 telefonszámon jelentheti be.

4. Visszatérítési eljárás menete

A vásárló a visszatérítési igényét az info@izeskamra.shop e-mail címen keresztül köteles bejelenteni, megadva a megrendelés azonosítóját, a termék megnevezését és a visszatérítés okát. A Szolgáltató a bejelentés kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül válaszol, és tájékoztatja a vásárlót a további teendőkről. A visszaküldött terméket a Szolgáltató ellenőrzi, és amennyiben a termék eredeti állapotában, hiánytalanul érkezik vissza, a visszatérítést a 2. pontban foglalt határidőn belül teljesíti. Ha a termék értékcsökkenést szenvedett a vásárló nem rendeltetésszerű használata miatt, a Szolgáltató jogosult a visszatérítés összegét az értékcsökkenés mértékével csökkenteni, erről a vásárlót előzetesen tájékoztatva.

5. Kapcsolat és panaszkezelés

A visszatérítési szabályzattal kapcsolatos kérdéseivel a vásárló a Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat a +36305896021 telefonszámon vagy az info@izeskamra.shop e-mail címen. A Szolgáltató a panaszokat a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A fogyasztó jogosult a lakóhelye szerinti békéltető testülethez fordulni, valamint a fogyasztóvédelmi hatóságnál panaszt tenni. A jelen szabályzat a Szolgáltató weboldalán (https://izeskamra.shop) folyamatosan elérhető.